Νέα διαδικασία εξυπηρέτησης πολιτών από τον ΕΦΚΑ

Rodiaki NewsRoom

Από τον ΕΦΚΑ Ρόδου έγινε γνωστό ότι στο πλαίσιο της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης του κοινού και της αποφυγής του συγχρωτισμού στις Μονάδες του e-ΕΦΚΑ, ενισχύεται από 1/9/2020 η διαδικασία εξυπηρέτησης μέσω ραντεβού, χωρίς ωστόσο αυτή να αποτελεί αποκλειστικό τρόπο εξυπηρέτησης του κοινού.

Ειδικότερα, το κοινό θα εξυπηρετείται:
α. μέσω ραντεβού καθημερινά από τις 8.00 μέχρι τις 13.00
β. χωρίς ραντεβού καθημερινά από τις 13.00 μέχρι τις 14.00 ή και μεταξύ 8.00 με 13.00 εφόσον υπάρχουν κενά διαστήματα μεταξύ των προγραμματισμένων ραντεβού.

Η νέα διαδικασία εξυπηρέτησης υποστηρίζεται από την αναβαθμισμένη εφαρμογή «Μένουμε ασφαλείς», μέσω της οποίας κλείνονται πλέον αυτόματα τα ραντεβού από τον συναλλασσόμενο μέσω του δικτυακού τόπου του e-ΕΦΚΑ www.efka.gov.gr/rv.

Πληροφορίες στα υπηρεσιακά email και τηλ/να:
- για το Τμήμα Διοικητικού: 2241088385, 88386
td.adodek@efka.gov.gr

- για το Τμήμα Ασφάλισης και Εισφορών (Κοινές Επιχειρήσεις και Οικοδομές): 2241088322, 88333, 88312, 88316, 88334, 88320, 88302, 88321, 88306, 88345
tm.asf.td.adodek@efka.gov.gr

- για το Τμήμα Παροχών Ασθενείας: 2241088342, 88336, 88338, 88393 tm.par.td.adodek@efka.gov.gr

− για το Τμήμα Μητρώων και Ασφαλιστικού Βίου: 2241088378, 88383, 88380, 88381, 88384 tm.mitr.td.adodek@efka.gov.gr -

− για το Τμήμα Α’ Συντάξεων (τ.ΙΚΑ-ΕΤΑΜ ): 2241088364, 88360, 88362, 88359 tm.asint.td.adodek@efka.gov.gr
-για το Τμήμα Β’ Συντάξεων (τ.ΟΑΕΕ): 2241022688/tm.bsint.td.adodek@efka.gov.gr -

− για το Γραφείο ΚΕΠΑ: 2241088365, 88355

− για το ΓΚΑ Αρχαγγέλου: 2244360247/archaggelos@efka.gov.gr

− για το ΓΚΑ Καρπάθου: 2245022296/karpathos@efka.gov.gr.

Επίσης, για το ΚΕΑΟ Ρόδου: rodos@keao.gov.gr και για την ΠΥΣΥ Ν. Αιγαίου: pysy.naigaiou@efka.gov.gr
ή μέσω Φαξ:

− Φαξ. 22410-88388 ( Τμήμα Διοικητικού και Πληροφόρησης Πολιτών ) - Φαξ. 22410-67367 ( Τμήμα Ασφάλισης & Εισφορών ) - Φαξ. 22440-23055 (ΓΚΑ Αρχαγγέλου).

Σημ. - Γίνεται γνωστό ότι σε κάθε περίπτωση, με την υποβολή του ηλεκτρονικού αιτήματος για ραντεβού, ο ασφαλισμένος κατοχυρώνεται ως προς τις προθεσμίες, οι οποίες αφορούν οποιαδήποτε πράξη και ενέργεια ενώπιον του Φορέα.

- Ο συναλλασσόμενος θα πρέπει υποχρεωτικά να γνωστοποιεί τα στοιχεία ταυτοποίησης του (ΑΜΚΑ, Επώνυμο, Όνομα, ΑΦΜ – σε περίπτωση που δεν έχει ΑΜΚΑ)

- Κατά την προσέλευσή του στην Υπηρεσία θα ελέγχεται στην είσοδο η ταυτότητα τους και τα στοιχεία του ραντεβού. Απαραίτητο στοιχείο ταυτοποίησης αποτελεί ο ΑΜΚΑ. Εάν ο συναλλασσόμενος δεν διαθέτει, πρέπει να ενημερώνεται για τους εναλλακτικούς τρόπους έκδοσης του ΑΜΚΑ (π.χ. στο ΚΕΠ).

- Σε περίπτωση που ο συναλλασσόμενος δεν έχει κλείσει ραντεβού ή δεν έχει πρόσβαση σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες, έχει τις εξής δυνατότητες:
α. να εξυπηρετηθεί με σειρά προτεραιότητας καθημερινά μεταξύ 13.00 και 14.00 ή
β. να κλείσει ραντεβού στο Υποκατάστημα για μια από τις προσεχείς ημέρες, στο Τμήμα Διοικητικού. Η είσοδός του στην Υπηρεσία θα γίνεται και σε αυτήν την περίπτωση με σειρά προτεραιότητας.

-Αιτήματα επείγοντος χαρακτήρα αξιολογούνται από τον Προϊστάμενο της Μονάδας και εξυπηρετούνται είτε σε κενά διαστήματα μεταξύ των προγραμματισμένων ραντεβού της ημέρας, είτε από τον Προϊστάμενο του αρμόδιου Τμήματος.

− Ειδικά για τα Τμήματα Απονομής και Πληρωμής Συντάξεων, τα ραντεβού κλείνονται τις ώρες και τις ημέρες συναλλαγής με το κοινό, όπως αυτές είχαν προσδιορισθεί από τους τ. Φορείς ως εξής:
τ. ΙΚΑ- ΕΤΑΜ: Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα: 11:00 – 14:00 και Τετάρτη κλειστά. - τ. ΕΤΑΑ : Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα: 11:00 – 13:00 και Πέμπτη κλειστά.
τ. ΟΑΕΕ: Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα: 11:00 – 14:00 και Τετάρτη κλειστά. Επικουρικές συντάξεις: Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα 8.00-14.00

Εφάπαξ παροχές: Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα 8.00-14.00.

ΓΙΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΠΑΡΑΚΑΤΩ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ Η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΓΙΝΕΤΑΙ ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ
ΕΚΤΟΣ ΕΑΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΣΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΟΥ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΥ, ΟΠΟΤΕ Ο ΑΣΦ/ΝΟΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΛΘΕΙ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΠΡΟΣΚΟΜΙΖΟΝΤΑΣ ΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ.

- Βεβαίωση Α.Μ.Κ.Α → www.amka.gr
- Έλεγχος Ασφαλιστικής Ικανότητας → www.atlas.gov.gr
- Ατομικός Λογαριασμός Ασφάλισης → https://apps.ika.gr/eInsuranceStatement/
- Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθενείας → https://apps.ika.gr/eEHIC
- Βεβαίωσης Προϋπηρεσίας → https://apps.ika.gr/eCertRegistered
- Αίτημα κύριας σύνταξης→ https://apps.efka.gov.gr/atlas/
- Ενημέρωση πορείας συνταξιοδότησης → htps://apps.ika.gr/ePensionApplicationProgress

Παρατήρηση:
- Καταβολές καθυστερούμενων οφειλών ή δόσεων ρυθμίσεων. Η καταβολή δόσεων γίνεται μέσω τραπεζικού συστήματος (web banking ή αυτοπρόσωπη παρουσία στη τράπεζα) με χρήση της ταυτότητας οφειλέτη που λαμβάνεται μέσω της ηλεκτρονικής υπηρεσίας Ηλεκτρονική Καρτέλα Οφειλέτη με url https://apps.ika.gr/eDebtorTransactions
- Αίτημα για άρση κατάσχεσης: Το αίτημα υποβάλλεται μέσω της πλατφόρμας «Μένουμε Σπίτι» με επιλογή «Άρση Κατάσχεσης» από τη κατηγορία αιτήματος.
Ο διευθυντής Νίκος Κωνσταντινίδης.