Γ. Καμπούρης: Καθρέφτης μιας υπηρεσίας τα ηλεκτρονικά αιτήματα πολιτών

Rodiaki NewsRoom

«Τα ηλεκτρονικά αιτήματα των πολιτών είναι ο καθρέφτης μιας υπηρεσίας», δήλωσε χθες ο Αντιδήμαρχος Διοικητικής Εξυπηρέτησης του Πολίτη και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, κ. Γιάννης Καμπούρης, κατά τη συνάντηση που είχε στο Ροδίνι με τα στελέχη του επιχειρησιακού κέντρου του Δήμου και του call center.

Λίγο πριν από την παρουσίαση που έγινε από τον προϊστάμενο της Διεύθυνσης, κ. Νίκο Κυπριώτη, στους επικεφαλής των τμημάτων και τους υπολοίπους υπαλλήλους που τα στελεχώνουν, σε δηλώσεις του, ο κ. Καμπούρης ξεκίνησε λέγοντας ότι όταν ανέλαβε αυτή η Δημοτική Αρχή τον Σεπτέμβριο του 2019 πέρασε τη θεομηνία με τις πλημμύρες και τώρα βρισκόμαστε στο τελείωμα του τρίτου κύματος της πανδημίας.

«Ευτυχώς, οι νέες τεχνολογίες, μέσω της πανδημίας λειτούργησαν ως επιταχυντής θετικών εξελίξεων», είπε στη συνέχεια και ανέφερε ότι όταν ο Δήμαρχος, κ. Αντώνης Καμπουράκης, τον όρισε ως Αντιδήμαρχο Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης και νέων τεχνολογιών, ήταν πολλοί αυτοί που δεν ήθελαν το συγκεκριμένο πόστο, γιατί ήταν μία «κενή Αντιδημαρχία, ήταν μία Υπηρεσία που μοίραζε μελάνια, εκτυπωτές και fax το οποίο καταργήθηκε!», όπως είπε χαρακτηριστικά.

Με την παρότρυνση, λοιπόν, του Δημάρχου και με τη βοήθεια του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης, με Υπουργό τον κ. Πιερρακάκη, και Υφυπουργό τον κ. Γεωργαντά, άνοιξαν οι δρόμοι για να γίνει αποτελεσματικότερη η εξυπηρέτηση του πολίτη μέσω νέων τεχνολογιών. Έτσι, λοιπόν, μέσα από την πραγματική σύμβαση που με μεγάλη χαρά την υλοποιούν, άρχισαν τα ηλεκτρονικά αιτήματα πολιτών. Όπως είπε, μάλιστα, «ευτυχώς ή δυστυχώς, τα ηλεκτρονικά αιτήματα πολιτών είναι ο καθρέφτης μιας υπηρεσίας», και απηύθυνε κάλεσμα να βάλουμε αυτή την υπηρεσία στη ζωή μας.

Μέσω αυτής της εφαρμογής, φαίνεται η αποτελεσματικότητα των Διευθύνσεων, ακόμα και των υπαλλήλων.

Ανέφερε, ακόμη, ότι στον τομέα της καθημερινότητας υπάρχει μεγάλη ανταπόκριση και αποτελεσματικότητα καθώς επίσης και στον τομέα του Πρασίνου. Σύμφωνα με τον Αντιδήμαρχο, υπάρχει τεράστια ανταπόκριση και τα περισσότερα αιτήματα ολοκληρώνονται και δεν είναι σε εξέλιξη όπως συμβαίνει σε άλλες υπηρεσίες.

«Είναι ένα μοντέλο ελέγχου το οποίο πλέον, θέλοντας και μη, θα πρέπει να το λειτουργήσουμε και να πάρουμε πάντα τη θετική του πλευρά», είπε ακόμη, και ανέφερε ως παράδειγμα ότι ένας κάτοικος στην Κατταβιά, ο οποίος θέλει να αναφέρει ότι έχει καεί η λάμπα του δημοτικού φωτισμού στον δρόμο του δεν θα αναγκαστεί να απευθυνθεί πλέον σε κάποιον από τη Δημοτική Αρχή για να λυθεί το πρόβλημά του.

Εκείνο που θέλησε να τονίσει ο κ. Καμπούρης είναι ότι τα ηλεκτρονικά αιτήματα ήρθαν εδώ για να φέρουν ισότητα σε όλους τους δημότες αφού μπορούν να μπαίνουν στα ηλεκτρονικά αιτήματα πολιτών, να υποβάλουν τα αίτηματά τους, οι διαχειριστές στη συνέχεια θα το μοιράζουν στις ανάλογες υπηρεσίες και εκείνες θα τα αναθέτουν.

Έτσι, υπάρχει αποτελεσματικότητα ενώ παράλληλα δείχνουν στον πολίτη ότι ο Δήμος ενεργεί, αντιδρά, οπότε θα αντιστραφεί και η κακή εικόνα που μπορεί να έχουν κάποιοι συμπολίτες μας για τους υπαλλήλους.

Ανέφερε, ακόμη, ο κ. Καμπούρης, ότι, μήνα με τον μήνα, υπάρχει βελτίωση στην ανταπόκριση των πολιτών ενώ κάθε Παρασκευή ο ίδιος παίρνει μία αναφορά σχετικά με το πόσα αιτήματα έχουν κατατεθεί, πόσα βρίσκονται σε εξέλιξη και πόσα από αυτά έχουν υλοποιηθεί. Μάλιστα, σε εβδομαδιαία βάση, τα βλέπει και ο Δήμαρχος.