ΔΕΗ-Κατάστημα Παλιάς Πόλης: Διακανονισμοί-Λοιπές πράξεις, όμως, χρόνος αναμονής άγνωστος

Γράφει ο Γεώργιος Β. Παπαγεωργίου

Προς αποφυγήν άδικων κρίσεων, προσωπικά θέλω να γράψω και να πω δημόσια ότι η επαγγελματική κατάρτιση, η ευσυνειδησία, η άμεση προσπάθεια ταχείας εξυπηρέτησης των πελατών-καταναλωτών της ΔΕΗ από το ελλειμματικό προσωπικό της εν λόγω υπηρεσίας είναι δεδομένη και αναγνωρίζεται από όλους μας κάθε φορά που χρειάζεται.

Όταν παίρνεις το σχετικό δελτίο, αριθμό αναμονής, προτεραιότητος η εν λόγω υπηρεσία και με αφοπλιστική ειλικρίνεια, αναφέρει ότι ο χρόνος αναμονής είναι άγνωστος, δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να προσδιορισθεί εκ των προτέρων, όμως λόγω μεγάλου αριθμού προσέλευσης η αναμονή διαρκεί συνήθως από 1 έως και 3 ώρες. Χρόνος υπερβολικός και μη ανεκτός για εργαζόμενους και ηλικιωμένους.

Ρώτησα, αλλά και επέδειξα σε ένα εκ των τριών συνήθως πολύ καλών υπαλλήλων (ανδρών-γυναικών) που μόνοι τους αντιμετωπίζουν το φόρτο των εργασιών, για παράδειγμα, γιατί να μην υπάρχει υπάλληλος τουλάχιστον που να πληροφορεί τον πολίτη αν θα εξυπηρετηθεί στο κατάστημα της ΔΕΗ στην Παλιά Πόλη και όχι στα γραφεία του ΔΕΔΔΗΕ στη νέα μαρίνα ή ό,τι άλλο θέλει και η αφοπλιστική απάντηση που πήρα ήταν ότι η ΔΕΗ δεν προβαίνει ούτε καν στις αναγκαίες προσλήψεις.

Βέβαια, η υπηρεσία αυτή είναι ο προθάλαμος του ταμείου της ΔΕΗ, προβαίνει σε όλες τις εργασίες και πράξεις οι οποίες οδηγούν αμέσως και συνήθως τον καταναλωτή της ΔΕΗ στο ταμείο της υπηρεσίας, που σημαίνει ότι όσοι περισσότεροι εξυπηρετηθούν τόσο περισσότερα χρήματα θα εισπράξει ημερησίως η ΔΕΗ, ίσως είναι και ένας από τους λόγους που η ΔΕΗ έχει υστέρηση εσόδων από εισπράξεις των καταναλωτών.

Πάντως ανεξαρτήτως των όσα ως άνω ανέπτυξε η διοίκηση της ΔΕΗ, είναι υποχρεωμένη να αντιμετωπίσει αμέσως, θέματα και προβλήματα που έχουν σχέση με την εξυπηρέτηση του πελάτη-καταναλωτή, δεν είναι πρέπον, δεν είναι σωστό, να υποχρεωθείς να αναμένεις για να εξυπηρετηθείς από 1 έως και 3 ώρες, αντί του προβλεπόμενου σε τέτοιες περιπτώσεις χρόνου των 15 λεπτών, θέμα που θα πρέπει να απασχολήσει γιατί όχι τους βουλευτές μας, τον περιφερειάρχη και τον δήμαρχο.