Τάσος Χατζηλιαμής: «Ο προορισμός παραμένει ανταγωνιστικός και παρέχει ικανοποίηση στους πελάτες μας»

Βαρβάρα Μπογδάνου

Η αυλαία της φετινής τουριστικής περιόδου «έπεσε» και η Ρόδος κάνει όπως κάθε χρόνο αυτό το διάστημα, τον απολογισμό της. Κατά κοινή ομολογία, υπάρχει ικανοποίηση από την πορεία του τουριστικού ρεύματος με τα όποια προβλήματα το χαρακτήρισαν.

Το νησί ετοιμάζεται να υποδεχτεί πλέον τους επισκέπτες του το 2025. Και τα πρώτα μηνύματα από τις βασικές μας αγορές είναι θετικά, καθώς, τα επίπεδα των πωλήσεων “early bookings” είναι στα ίδια και λίγο καλύτερα επίπεδα από την προηγούμενη σεζόν, όπως υπογραμμίζει και ο γενικός γραμματέας της Ένωσης Τουριστικών Γραφείων Δωδεκανήσου, κ. Αναστάσιος (Τάσος) Χατζηλιαμής.

Τι άλλο επισημαίνει στη σημερινή του συνέντευξη στη «Ροδιακή»; Ότι για να συνεχίσει η Ρόδος να «παράγει» ικανοποιημένους πελάτες, θα πρέπει να δει πολύ σοβαρά και το θέμα των υποδομών της, οι οποίες πρέπει να ενισχυθούν, αφού οι καταστάσεις δείχνουν, ότι είναι παρωχημένες και προβληματικές, μη μπορώντας να ακολουθήσουν την ανάπτυξη του νησιού.

Κε Χατζηλιαμή, μία ακόμα επιτυχημένη τουριστική περίοδος έφτασε στο τέλος της, με επιδόσεις εξαιρετικά καλές για τη Ρόδο, δεδομένων των προβλημάτων που όλοι γνωρίζουμε και των καταστάσεων που διαμορφώνονται από εξωγενείς παράγοντες. Εσείς πώς θα σκιαγραφούσατε τη σεζόν του 2024;
Η σεζόν που μόλις τελείωσε, παρουσίασε μία αύξηση σε αφίξεις για το νησί της Ρόδου και έδωσε μία ακόμα «ώθηση» στην περαιτέρω ανάπτυξη του τουριστικού προϊόντος του προορισμού μας. Είναι αλήθεια, ότι οι διάφοροι κοινωνικο-πολιτικοί παράγοντες, οι πόλεμοι στην Ευρώπη και τη Μέση Ανατολή, άλλα και η δυσμενής οικονομική κατάσταση σε βασικές αγορές, όπως η Γερμανία, θα μπορούσαν δυνητικά να είναι ανασταλτικοί παράγοντες ανάπτυξης του τουρισμού. Παρ’όλα αυτά, το brand της Ρόδου και η κληρονομιά που αυτό έχει αφήσει είναι δυνατά και συμβάλλουν στη συνεχιζόμενη ανάπτυξη.

Ενστερνίζεστε την άποψη, ότι υπάρχει πλέον τα τελευταία χρόνια, υπερτουρισμός στη Ρόδο; Ποια είναι η θέση σας;
Όπως έχουμε συζητήσει και στο παρελθόν, η έννοια τού υπερτουρισμού, έγινε επίκαιρη λόγω των αντιδράσεων πολιτών στις Βαλεαρίδες Νήσους φέτος το καλοκαίρι. Καθώς δεν υπάρχει ακόμα μελέτη για την πραγματική φέρουσα ικανότητα του νησιού μας, δεν είναι δυνατή η κατηγοριοποίηση του προορισμού ως κορεσμένου είτε βεβαρημένου από την τουριστική δραστηριότητα.

Είναι όμως δυνατό να καταγράψουμε τα προβλήματα από τα αυξημένα νούμερα αφίξεων, σε έναν προορισμό που διατηρεί τις υποδομές του σε επίπεδα προηγούμενων χρόνων και λιγότερων αφίξεων. Καταλήγοντας λοιπόν, πιστεύω, ότι δεν υπάρχει πρόβλημα υπερτουρισμού στο νησί της Ρόδου, άλλα θέμα υποδομών και αν βελτιωθούν αυτές, όπως έχει ήδη ξεκινήσει να γίνεται, θα υπάρχει περιθώριο περαιτέρω ανάπτυξης τού τουριστικού μας προϊόντος.

Αφήνουμε λοιπόν πίσω μας το 2024 και βαδίζουμε προς τη σεζόν του 2025. Τι μπορούμε να πούμε για τη νέα τουριστική περίοδο μετά και την Έκθεση Τουρισμού του Λονδίνου;
Τα πρώτα μηνύματα από τις βασικές μας αγορές είναι θετικά και τα επίπεδα των πωλήσεων “early bookings” είναι στα ίδια είτε λίγο καλύτερα επίπεδα από την προηγούμενη σεζόν. Είναι λοιπόν, αυτό ένας καλός δείκτης ότι ο προορισμός παραμένει ανταγωνιστικός, δεν έχει κουράσει, απεναντίας, αναπτύσσεται και αποτελεί μία από τις πρώτες επιλογές τουριστών σε ευρωπαϊκό επίπεδο.

Θα ήθελα όμως να σας ρωτήσω, πώς βλέπετε να διαμορφώνονται την επόμενη χρονιά, οι αγορές με τις οποίες συνεργάζεστε εσείς;
Όπως είναι ευρέως γνωστό, η αγγλική αγορά παρουσιάζει αύξηση τόσο στις πωλήσεις πρώτης στιγμής όσο και στις προγραμματισμένες θέσεις για το 2025. Η γαλλική αγορά φαίνεται να πηγαίνει καλά στις πωλήσεις πρώτης στιγμής και είναι σίγουρο ότι θα υπάρχουν περισσότερες θέσεις για το 2025 από τη συγκεκριμένη χώρα. Η πολωνική αγορά συνεχίζει δυναμικά να αναπτύσσεται στο νησί της Ρόδου και το νησί μας είναι ένας από τους πλέον αναγνωρίσιμους προορισμούς για τους Πολωνούς πελάτες.

Για το 2025, περιμένουμε επίσης, αύξηση των πολωνικών θέσεων για τη Ρόδο. Η τσεχική αγορά, παρότι γενικώς είναι μία αγορά, που συνήθως οι πωλήσεις διαφαίνονται αργότερα τον χειμώνα, επιδεικνύει σημάδια μικρής αυξητικής τάσης στις πωλήσεις “early booking”. Η ρουμάνικη και η σερβική αγορά έχουν μικρό δείγμα πωλήσεων ως τώρα, για να βγάλουμε κάποιο συμπέρασμα, καθώς είναι περισσότερο “last minute” αγορές, άλλα οι θέσεις για τη Ρόδο και από τις δύο αγορές είναι προγραμματισμένες ν’ αυξηθούν για το 2024.

Τέλος, οι αγορές της Ουγγαρίας και της Σλοβακίας θα παρουσιάσουν μικρή αύξηση, με βάση τις προγραμματισμένες θέσεις τους για το 2025.

Συνηθίζουμε να μιλάμε για το τουριστικό μας προϊόν και να σχεδιάζουμε πώς θα γίνει ελκυστικό και ανταγωνιστικό, όμως υπάρχει και το εύλογο ερώτημα, πώς βλέπουν οι επισκέπτες μας αυτό που τους προσφέρει η Ρόδος; Τι απάντηση θα δίνατε σε αυτό το ερώτημα;
Η παρουσίαση του προορισμού μας στο εξωτερικό είναι πολύ σημαντική γενικώς, όπως επίσης και η ύπαρξη τουριστικής ταυτότητας. Όπως είπα και πριν, η Ρόδος έχει δυνατό brand στον τουρισμό και πρέπει να ενισχυθεί και να γίνει μέρος της τουριστικής μας ταυτότητας, με την οποία, οι δυνητικοί μας πελάτες θα μας αναγνωρίζουν και θα μας προτιμούν έναντι άλλων. Το γεγονός ότι υπάρχει αυτή τη στιγμή αυξητική τάση κρατήσεων για το νησί μας, μετά από άλλη μία χρονιά ρεκόρ για τον τουρισμό δείχνει, ότι ο προορισμός μας παρέχει ικανοποίηση για τους πελάτες μας, πράγμα πολύ σημαντικό, διότι ο ικανοποιημένος πελάτης είναι αυτός που πιθανώς να προτείνει τη Ρόδο και σε άλλους για τις διακοπές τους.

Γι’ αυτό τον λόγο, θα σταθώ άλλη μία φορά στο θέμα των υποδομών και πόσο σημαντική είναι η ενίσχυσή τους, ώστε να συνεχίσει η Ρόδος να «παράγει» ικανοποιημένους πελάτες. Πηγαίνοντας τη συζήτηση παρακάτω, ακόμα και οι ικανοποιημένοι πελάτες μας, δεν είναι αναγκαστικά και προωθητές του τουριστικού μας προϊόντος (“net promoters”). Αυτό σημαίνει, ότι δεν πρέπει να επιδιώκουμε μόνο την ικανοποίηση των τουριστών, άλλα γενικότερα, να έχουν αυτοί εξαιρετικές διακοπές στο νησί μας, πράγμα πολύ-παραγοντικό, με συμμετοχή όλων των φορέων.

Με την ευκαιρία, θα μπορούσαμε να μιλήσουμε και για το “Rhodes Co-Lab”; Σε ποιο στάδιο βρισκόμαστε;
Θεωρώ, ότι βρισκόμαστε εντός προγράμματος και οι ενέργειες του “Rhodes Co-Lab” έχουν προχωρήσει από την ενημέρωση στη συμμετοχή φορέων, στον στόχο της δημιουργίας ενός προτύπου αειφόρου τουριστικού προορισμού.

Ας αναφερθούμε και στους Τούρκους τουρίστες που ήρθαν στη Ρόδο ακτοπλοϊκώς, για τους οποίους, πολύς λόγος έγινε αυτή τη χρονιά. Ποια είναι η εικόνα που έχετε εσείς από την εφαρμογή του πιλοτικού προγράμματος της βίζας στα νησιά του Αιγαίου;
Παρατηρήσαμε φέτος, ότι η ζήτηση από την Τουρκία για διακοπές στα ελληνικά νησιά είναι έντονη. Οι γείτονές μας αποζητούν διακοπές στα νησιά του Αιγαίου και προσθέτουν στη νησιωτική οικονομία, καθώς είναι μία αγορά που δεν είχαμε προηγουμένως, Επομένως, μόνο θετικά μπορώ να δω το συγκεκριμένο πρόγραμμα και ελπίζω να συνεχιστεί.

Βλέπουμε, ότι επιχειρείται άνοιγμα και προς άλλες τουριστικές αγορές, με κάποια πρώτα βήματα να έχουν ήδη γίνει. Υπάρχουν προοπτικές και τι έχουμε να περιμένουμε για την επόμενη χρονιά;
Το άνοιγμα νέων αγορών είναι πολύ σημαντικό άλλα αποτελεί ένα μακρόπνοο και χρονοβόρο έργο. Είμαστε όντως, σε προχωρημένες συζητήσεις και όπως αναφέρατε, κάποια βήματα έγιναν ήδη και τα είδαμε φέτος, με πτήσεις από χώρες που δεν είχαμε σύνδεση προηγουμένως. Χρειάζεται επιμονή και στρατηγική, για να μπορέσουμε να διατηρήσουμε τις νέες αγορές άλλα και να προσελκύσουμε νέες, μέσω των διασυνδέσεων με μεγάλα αεροδρόμια. Για την επόμενη χρονιά, θεωρώ, ότι πρέπει να διατηρηθούν οι νέες αγορές που άνοιξαν και να ενισχυθούν με προωθητικές ενέργειες, ώστε να καθιερωθούν και να γίνουν η αρχή για τις επόμενες διασυνδέσεις για το νησί μας.